Professional monitoring
of SendPulse chatbot operators

Full quality control of operator work. Real-time data import from SendPulse. Detailed analytics across all channels: Telegram, WhatsApp, Instagram, Messenger, Viber.

🚀 Start free 📺 Learn more
6+ channels
messengers
Real-time
data import
15+ metrics
analytics

Ключевые возможности

Всё что нужно для контроля качества работы операторов

⚙️

Гибкая настройка импорта

Выбирайте что импортировать из SendPulse: конкретные боты, каналы, периоды. Система автоматически рассчитывает объем данных и время импорта.

  • ✅ Выбор ботов по каналам (Telegram, WhatsApp, Instagram и др.)
  • ✅ Фильтрация по тегам и переменным
  • ✅ Оценка времени импорта перед запуском
  • ✅ Детальная статистика по каждому боту
  • ✅ Импорт контактов, чатов, сообщений, переменных
🔥 Популярно
⚡

Real-time импорт данных

Следите за процессом импорта в режиме реального времени. Прогресс-бар, детальные логи, оставшееся время — всё на одном экране.

  • ✅ Живой прогресс-бар 0-100%
  • ✅ Детальные логи каждого действия
  • ✅ Счетчики: боты, контакты, сообщения, чаты
  • ✅ Расчет оставшегося времени
  • ✅ Фоновый импорт (можно закрыть браузер)
  • ✅ Автоматическая обработка ошибок
⭐ Основное
📊

Мониторинг операторов

Полный контроль качества работы операторов. Анализируйте время ответа, количество обработанных чатов, качество обслуживания и многое другое.

Подробнее о мониторинге →
💬

Анализ переписок

Просматривайте и анализируйте все чаты и сообщения. Фильтруйте по операторам, датам, ботам. Находите проблемные диалоги.

  • ✅ Просмотр всех чатов в удобном интерфейсе
  • ✅ Фильтры: оператор, дата, бот, канал
  • ✅ Полная история переписки
  • ✅ Поиск по контактам и сообщениям
  • ✅ Счетчики входящих/исходящих сообщений

Мониторинг операторов — сердце системы

15+ ключевых метрик для оценки качества работы операторов

📈 Основные показатели

💬

Всего диалогов

Количество чатов, назначенных на оператора за выбранный период

✉️

Входящие/Исходящие

Разделение сообщений: сколько получено от клиентов и сколько отправлено

👥

Активные операторы

Количество операторов, которые обработали хотя бы один чат

❌

Необработанные чаты

Диалоги без ответа оператора + процент от общего числа

📊 Таблица производительности операторов

Детальная статистика по каждому оператору в удобной таблице:

Оператор — имя оператора из SendPulse
Диалогов обработано — количество чатов, назначенных на оператора
Входящие сообщения — количество сообщений от клиентов
Исходящие сообщения — количество ответов оператора
⏱️ Среднее время ответа — как быстро оператор отвечает (с цветовой индикацией)
🟢 до 5 мин — отлично 🟡 5-30 мин — хорошо 🔴 30+ мин — медленно
Мин/Макс время ответа — самый быстрый и самый медленный ответ
Средняя длина ответа — количество символов и слов в ответе
% Обработанных — процент чатов с ответом оператора + прогресс-бар
Необработанных — количество чатов без ответа (с выделением)

⭐ Метрики качества обслуживания

Анализ скорости реакции операторов:

✅ Быстрые ответы

  • < 5 минут: количество ответов за 5 минут
  • < 15 минут: количество ответов за 15 минут
  • < 30 минут: количество ответов за полчаса

⚠️ Медленные ответы

  • > 1 час: ответы дольше часа
  • > 3 часа: ответы дольше трех часов
  • > 24 часа: ответы дольше суток

📉 Графики и динамика

📊 Распределение по часам

График активности по часам суток: когда больше всего обращений

📈 Распределение по дням недели

В какие дни недели наибольшая нагрузка на операторов

🕐 Рабочие/Нерабочие часы

Анализ обращений в рабочее время (9:00-21:00) и нерабочее (21:00-9:00)

🔍 Гибкие фильтры

Фильтруйте данные для точного анализа:

По оператору — выберите конкретного оператора
По дате — от/до или быстрые кнопки (Сегодня, Вчера, 7/14/30 дней)
По боту — фильтр по конкретному боту или каналу
Автообновление — данные обновляются без перезагрузки

🎯 Что это дает вашему бизнесу

⚡

Контроль качества

Видите какие операторы работают хорошо, а кому нужно обучение

📊

Объективные данные

Метрики основаны на реальных данных из SendPulse

💰

Оптимизация затрат

Определите перегруженных операторов и распределите нагрузку

🚀

Рост конверсии

Быстрые ответы = довольные клиенты = больше продаж

📈

Прогноз нагрузки

Графики показывают когда нужно больше операторов

🎓

Обучение команды

Выявляйте лучшие практики и обучайте остальных

Ready to start monitoring?

Try free — no card, no obligations

🚀 Create free account

First month — free